第一次廠家不承認(rèn)有問題，第二次換屏，第三次售后都嫌棄售后 圖片
1、 2023年10月底第一次寄修武漢京邦達(dá)，該服務(wù)站不承認(rèn)不認(rèn)可手機(jī)有問題，我收到返回的手機(jī)后蓋肉眼可見的縫隙，導(dǎo)致手機(jī)氣密性沒有了，期間多次反饋給三星官方客服未能處理。
2、2023年11中第二次到店售后工程師檢測(cè)后說需要返廠維修，郵寄到了廣州京邦達(dá)更換了屏幕（也是最開始給三星反饋手機(jī)問題原因，屏幕使用有缺陷），手機(jī)維修后屏幕是正常了，但是使用過程中在陽光下發(fā)現(xiàn)前攝像頭里面灰塵非常多（不在陽光下不注意的話不明顯），后3個(gè)攝像頭其中2個(gè)肉眼可見的灰塵，一個(gè)手機(jī)4個(gè)攝像頭就有3個(gè)有灰塵，IP68防護(hù)等級(jí)形同虛設(shè)。
3、2023年11月底400咨詢投訴告知可以到店鋪檢測(cè)處清理灰塵（到重慶維立可通信設(shè)備有限公司，工程師了解情況后建議返廠維修）又400電話反饋告訴，重慶星毅科技發(fā)展有限責(zé)任公司他們權(quán)限大一些，維修能力好一些后送到該店工程師了解情況后建議返集中維修點(diǎn)處理，手機(jī)被郵寄到成都京邦達(dá)集中點(diǎn)維修單，工程師檢查后建議反回到廣州京邦達(dá)去維修因?yàn)槠聊皇撬麄儞Q的處理過程估計(jì)比較棘手涉及到維修責(zé)任劃分。
4、第一次維修廠家還把維修性質(zhì)定義為包外維修，我申訴的是屏幕外觀有問題既然三星都認(rèn)為屏幕沒有問題為還還把手機(jī)拆機(jī)了，還告訴我互換了主板和屏幕最后得出結(jié)論手機(jī)沒問題別的手機(jī)都是這樣的，反饋到三星官方客戶也是不處理不承認(rèn)，客服回復(fù)最多的就是“很抱歉”。
三星手機(jī)在國內(nèi)的售后形同虛設(shè)了，出問題去售后處理手機(jī)差不多就剩半條命了，還在堅(jiān)持用三星的機(jī)友后面慎重選擇把，我這個(gè)維修經(jīng)歷已經(jīng)夠悲催了，后續(xù)使用還不知道有多少問題。
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